Notre équipe support est joignable tous les jours, à toute heure. Chez Millioner Casino, le chat en direct, l'e-mail et un centre d'aide complet sont à votre disposition.
Canaux de contact
Choisissez le canal adapté à votre demande.
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24 h/24 | questions rapides sur le compte, les bonus et les paiements |
| E-mail : support@millioner.com | 24 h/24 | demandes détaillées, documents, auto-exclusion |
| E-mail : dpo@millioner.com | délégué à la protection des données | demandes concernant vos données personnelles |
Langues du support
Nos collaborateurs sont multilingues. Nous vous accompagnons en 15 langues : allemand, anglais, français, italien, espagnol, portugais, polonais, tchèque, slovaque, slovène, hongrois, grec, finnois, norvégien et arabe.
Centre d'aide
Vous trouverez de nombreuses réponses sans nous contacter dans notre centre d'aide. Il s'articule autour de ces rubriques :
- Bonus et promotions
- Casino
- Dépôts
- Mon compte et vérification
- Paris sportifs
- Technique
- Retraits
- Guide « Créer un raccourci » pour Android et iOS
Compte et vérification
Avant les retraits, nous vérifions votre identité. Voici comment se déroule la vérification :
- Nous vous envoyons une demande précisant les documents requis.
- Vous transmettez sous 30 jours une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile, une preuve de votre moyen de paiement et, le cas échéant, des relevés bancaires.
- Si nécessaire, nous complétons la vérification par un appel ou une reconnaissance faciale.
- Une fois le dossier complet, nous finalisons la vérification généralement sous 10 jours.
- Nous validons ensuite votre retrait pour traitement.
Réclamations et demandes relatives aux données
Adressez vos réclamations concernant le compte, les bonus ou les paiements via le chat en direct ou à support@millioner.com. Notre délégué à la protection des données répond aux demandes concernant vos données personnelles à dpo@millioner.com.
Avant de nous écrire
Des informations complètes nous permettent de traiter rapidement votre demande :
- Nom d'utilisateur ou adresse e-mail enregistrée
- Date et heure de la transaction ou de la partie concernée
- Nom du jeu ou du pari
- Moyen de paiement et montant
- Capture d'écran du message d'erreur, le cas échéant
Questions fréquentes
Les principales réponses sur le compte, les bonus, les paiements, les jeux et la protection des joueurs en un coup d'œil.
Compte : ai-je besoin d'un numéro de téléphone pour m'inscrire ?
Pour la première inscription, l'adresse e-mail et le mot de passe suffisent ; aucune confirmation par téléphone n'est requise.
Compte : puis-je ouvrir plusieurs comptes ?
Non, un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par adresse IP.
Compte : que se passe-t-il en cas d'inactivité prolongée ?
Après 180 jours sans connexion, un compte est considéré comme inactif ; nous prélevons alors des frais de gestion mensuels de 5 €.
Bonus : ai-je besoin d'un code promo ?
Non, vous activez tous les bonus sans code dans votre profil, rubrique « Mon bonus ».
Bonus : quels dépôts ne comptent pas pour le bonus de bienvenue ?
Les dépôts via Skrill ou Neteller ne sont pas éligibles aux offres de bienvenue.
Paiements : quel est le dépôt minimum ?
10 € pour la plupart des méthodes, 15 € avec EPS et 30 € en Bitcoin.
Paiements : combien de temps prend un retrait ?
Notre service financier traite les demandes sous trois jours ouvrés, du lundi au vendredi de 6h00 à 17h00 GMT.
Paiements : combien de retraits peuvent être en attente en même temps ?
Trois retraits en attente au maximum sont possibles simultanément.
Jeux : puis-je essayer les jeux gratuitement au préalable ?
Oui, de nombreuses machines à sous et jeux à jackpot proposent un mode démo ; les tables live se jouent uniquement en argent réel.
Protection des joueurs : comment bloquer mon compte ?
Envoyez un e-mail à support@millioner.com, nous fermerons votre compte dans les plus brefs délais.