Ons supportteam bereikt u elke dag en op elk tijdstip. Bij Millioner Casino heeft u livechat, e-mail en een uitgebreid helpcentrum tot uw beschikking.
Contactkanalen
Kies het kanaal dat bij uw vraag past.
| Kanaal | Bereikbaarheid | Geschikt voor |
|---|---|---|
| Livechat | dag en nacht | snelle vragen over account, bonus en betalingen |
| E-mail: support@millioner.com | dag en nacht | uitgebreide vragen, documenten, zelfuitsluiting |
| E-mail: dpo@millioner.com | functionaris gegevensbescherming | vragen over uw persoonsgegevens |
Supporttalen
Onze medewerkers zijn meertalig. We helpen u in 15 talen: Duits, Engels, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Pools, Tsjechisch, Slowaaks, Sloveens, Hongaars, Grieks, Fins, Noors en Arabisch.
Helpcentrum
Veel antwoorden vindt u zonder contact op te nemen in ons helpcentrum. Het is ingedeeld in deze rubrieken:
- Bonussen en promoties
- Casino
- Stortingen
- Mijn account en verificatie
- Sportweddenschappen
- Technisch
- Uitbetalingen
- Handleiding „Snelkoppeling maken” voor Android en iOS
Account en verificatie
Vóór uitbetalingen controleren we uw identiteit. Zo verloopt de verificatie:
- We sturen u een verzoek met de benodigde documenten.
- U dient binnen 30 dagen een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres, een bewijs van uw betaalmiddel en zo nodig bankafschriften in.
- Indien nodig vullen we de controle aan met een telefoongesprek of gezichtsherkenning.
- Na volledige indiening ronden we de controle doorgaans binnen 10 dagen af.
- Daarna geven we uw uitbetaling vrij voor verwerking.
Klachten en gegevensverzoeken
Klachten over account, bonussen of betalingen stuurt u via livechat of aan support@millioner.com. Vragen over uw persoonsgegevens beantwoordt onze functionaris gegevensbescherming via dpo@millioner.com.
Voordat u ons schrijft
Met volledige gegevens kunnen we uw vraag snel plaatsen:
- Gebruikersnaam of geregistreerd e-mailadres
- Datum en tijdstip van de betreffende transactie of spelronde
- Naam van het spel of de weddenschap
- Betaalmethode en bedrag
- Screenshot van de foutmelding, indien beschikbaar
Veelgestelde vragen
De belangrijkste antwoorden over account, bonus, betalingen, spellen en spelersbescherming op een rij.
Account: heb ik voor de registratie een telefoonnummer nodig?
Voor de eerste aanmelding volstaan e-mailadres en wachtwoord; een telefonische bevestiging is niet nodig.
Account: mag ik meerdere accounts openen?
Nee, per persoon, huishouden en IP-adres is slechts één account toegestaan.
Account: wat gebeurt er bij langere inactiviteit?
Na 180 dagen zonder login geldt een account als inactief; we rekenen dan maandelijks € 5 administratiekosten.
Bonus: heb ik een promocode nodig?
Nee, u activeert alle bonussen zonder code in uw profiel onder „Mijn bonus”.
Bonus: welke stortingen tellen niet mee voor de welkomstbonus?
Stortingen via Skrill of Neteller komen niet in aanmerking voor de welkomstpromoties.
Betalingen: wat is de minimale storting?
Bij de meeste methoden € 10, bij EPS € 15 en bij Bitcoin € 30.
Betalingen: hoe lang duurt een uitbetaling?
Onze financiële afdeling verwerkt aanvragen binnen drie werkdagen, van maandag tot en met vrijdag van 6:00 tot 17:00 uur GMT.
Betalingen: hoeveel uitbetalingen mogen tegelijk openstaan?
Er kunnen maximaal drie uitbetalingen tegelijk openstaan.
Spellen: kan ik spellen eerst gratis uitproberen?
Ja, veel gokkasten en jackpottitels bieden een demomodus; live tafels werken alleen met echt geld.
Spelersbescherming: hoe sluit ik mijn account af?
Stuur een e-mail aan support@millioner.com; we sluiten uw account zo snel mogelijk.